从兽药行业的发展历程我们不难看出,兽药行业是伴随着中国现代化养殖业的快速发展而活跃发展起来的。从营销角度讲,兽药产品的生产和经营,又是在紧跟着用户的需求变化而变化。兽药"处方药时代"的到来,从兽药生产企业、兽药经营开始自上而下规范严格监管,这让兽药生产和兽药经营很难适应:一方面不得不严格遵从国家监管政策,另一方面严格按照一系列相关政策法规生产和经营兽药产品,将一时不能很好地满足用户需求,两者无论如何都关乎兽药企业的生存问题。
兽药生产企业和兽药经营开始进入"两难"境地。而对养殖业疾病防治的用药,<兽药管理条例>多是给予法律上的利益保护,违反规定未经兽医开具处方购买、使用兽用处方药的,责令限期改正。没收违法所得,处以5万元以下罚款,给他人造成损失的依法承担赔偿责任,似乎是针对兽药经营者的。
未来兽药企业的竞争拼什么?
拼定力。对国家的政策法规我们必须落实执行,这是最基本的。可是就目前的行业状况来说,真正落实执行难度大、风险大,好多相关的制约因素难以短时间内妥善解决。这既是国家监管机制的问题,方法的问题,也是行业整体素质的问题。因此,我认为兽药企业目前要保持稳定,在行业弯道转型期保存实力"活下来",就是要有"定力"。
"人生而有欲",但贵在"知止"。唯有以"知止"为始,才能以"得"为终。兽药企业的定力,要求企业谨慎行事,稳定市场,增强客户忠诚度。加强团队管理和业务能力的提高,及时快速妥善地处理客户异议,并在市场服务上多下功夫,用业绩效率的提高来平衡发展的滞缓。
拼智力。智者言智,愚者言愚,以愚饰智,以智止智,智也。
在行业的大洗牌期,不是说大的企业或是品牌企业就一定能胜出,这个时期有很大的不稳定性,谁在风口浪尖上惹是非都不行,现实中已经有很多的例子。因为在"兽用处方药"时代,<办法>把所有企业都拉在同一起跑线上,只要你占领的资源多,老老实实把处方药做精做细,不再做表面文章整很多噱头,"以愚饰智,以智止智",才是最终的受益者。
拼服务力。现在的兽药市场早已是买方市场,兽用处方药的划定,就是强调对兽药的技术服务能力,必须在具动物疾病诊疗经验的"执业兽医"开具的处方下,购买和使用兽药处方药。而目前兽药行业最欠缺的就是服务能力。在兽药市场竞争白热化的当前,加之多数养殖人对兽药和兽医技术知识的匮乏,相当部分兽药生产和经营企业,或在技术服务能力上不足,或在利益驱使下对养殖的技术服务敷衍应付,甚至误导,把本来的客户服务扭曲成" 敷误",所以形成滥用兽药、浪费资源和危机食品安全的积弊。
提高企业生产和经营的服务能力,规范购买和正确使用兽用处方药,既是<兽药管理条例>、<办法>等政策法规的初衷,也是兽药企业未来市场制胜的不二法宝。目前企业做的较多的是驻店技术员、技术培训会和专家顾问等,但切忌把技术培训会开成强买强卖,遭用户讨厌恐惧的订货会等功利性强的行为。
行业人的素质亟待提高
我国兽药市场的种种弊端,诸如违禁添加剂、假冒伪劣产品和抗生素滥用等问题,归根结底是由业界人们的低劣素质决定的。救一个人,要先救他的思维观念;教一个人,要教他改变心态。兽药行业的客户服务,远远不能停留在兽药技术知识层面,如果整体素质不能提高,就目前的<兽药管理条正落实实施起来不是伤兽药企业,就是伤兽药经营企业,或者是伤养殖企业。
为此,我特别强调行业对用户的思想观念等素质教育。党的群众路线也强调,服务群众要与教育和引导群众结合起来。目前我们企业奉行的"精准化服务战略"就是这样,在技术培训会上,不仅要讲兽药和疾病防治技术知识,更要讲怎样正确对待疫病和饲养管理的思想观念,及对预防保健、购买兽药所持的端正心态。让人们懂得为什么会这样,理解为什么要这样。
行业转型与洗牌,是风险更是机会。
进入兽药"处方药时代",兽药行业转型,相关竞争市场重新洗牌,天要下雨娘要嫁,是行业发展的必然,我们只能也必须适应。这对企业来说既是风险,也是机会。我们应善于在危机中发现机会,把握机会,珍惜机会。要有为零的心态,一切从头开始,从长计议。我想"处方药时代"的变革,必定是"兽药精准化服务"的春天,只要继续在"精"、"准"上下功夫,服务技术上精益求精,在最关键的用户需求上发力,那么,未来的胜者一定属于我们!